Términos y Condiciones de Servicios Ya

1. Identificación, aceptación y alcance

Servicios Ya es una plataforma digital de intermediación que permite que personas que necesitan un servicio —los clientes— encuentren y contacten a personas que lo ofrecen —los prestadores—. En estos Términos, “Servicios Ya”, “la Plataforma” o “nosotros” designa al operador del servicio identificado comercialmente como Servicios Ya. El canal electrónico vigente de contacto es serviciosya.desarrollador@gmail.com o el canal de soporte y reclamos disponible dentro de la aplicación.

Al crear una cuenta, completar un perfil, publicar una necesidad, postularse, enviar o aceptar un presupuesto, pagar una comisión o utilizar cualquier función de la Plataforma, la persona declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. La aceptación se registra electrónicamente con la versión del documento, fecha, hora, usuario y contexto de aceptación.

Estos Términos complementan los avisos particulares mostrados antes de enviar o aceptar un presupuesto y las condiciones informadas en cada operación. Si una condición particular negociada y registrada dentro del chat contradice una regla general sobre el alcance, precio, materiales, fecha o modalidad del trabajo, prevalece esa condición particular entre cliente y prestador. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.

2. Personas habilitadas y cuentas

La Plataforma está destinada exclusivamente a personas de dieciocho años o más con capacidad para contratar. Quien actúe por una organización declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Cada persona debe proporcionar información cierta, actualizada y propia; proteger sus credenciales; y avisar de inmediato ante un acceso no autorizado. No se permite suplantar identidades, crear cuentas para terceros sin autorización, mantener cuentas destinadas a eludir suspensiones ni usar datos falsos para obtener una verificación.

Servicios Ya puede solicitar verificaciones razonables de identidad, mayoría de edad, domicilio, matrícula o habilitación profesional cuando sean pertinentes. Una marca de “identidad verificada”, “documentación presentada” o similar sólo informa el control concreto indicado por la Plataforma: no certifica capacidad técnica, solvencia, ausencia de antecedentes ni calidad futura del trabajo.

3. Formas de conexión

El cliente puede iniciar una búsqueda de tres maneras: publicar manualmente una necesidad para recibir postulaciones; buscar prestadores directamente por categoría y ubicación; o pedir a MICA que lo guíe para describir y publicar el pedido. La postulación de un prestador es una respuesta a una publicación y no constituye un canal independiente.

Una publicación debe describir de buena fe el trabajo, categoría, zona, urgencia, restricciones y cualquier condición relevante. No puede incluir datos de contacto externos, contenido ilícito, discriminatorio, engañoso o ajeno a la contratación. El cliente puede cerrar o retirar una publicación mientras no exista una operación confirmada, sin afectar acuerdos ya aceptados.

El prestador decide libremente si postularse y debe informar de manera clara su experiencia, disponibilidad y condiciones. La publicación, postulación o apertura de un chat no obliga a contratar. El vínculo operativo se confirma cuando el cliente acepta un presupuesto y el sistema verifica el pago de la comisión de conexión.

4. Presupuestos y conversación previa

Los presupuestos se envían mediante el botón específico de presupuesto. Antes de aceptar, el cliente puede conversar, pedir aclaraciones o solicitar cambios dentro del chat. Un mensaje común que mencione un precio no sustituye un presupuesto estructurado y puede ser bloqueado para proteger la operación.

El prestador puede presupuestar por proyecto, por hora o por día. Por proyecto debe indicar un importe cerrado o claramente delimitado. Por hora debe informar la tarifa, las horas estimadas y si el total de referencia es una estimación o un tope. Por día debe informar la tarifa, los días estimados y si el total de referencia es una estimación o un tope. En todos los casos debe existir un total de referencia sobre el cual se calcula la comisión.

El presupuesto debe describir, según corresponda, alcance, tareas incluidas y excluidas, materiales, plazo estimado, garantía ofrecida, vigencia y observaciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los materiales no se consideran incluidos. Los cambios posteriores deben quedar registrados y ser aceptados por ambas partes.

En modalidades por hora o día, el total de referencia sirve para la comisión y para comparar propuestas. El precio final del trabajo puede variar sólo cuando exista una causa informada y un nuevo acuerdo entre cliente y prestador. Una diferencia posterior no modifica automáticamente la comisión ya pagada ni habilita a una parte a imponer unilateralmente un precio.

5. Comisión de conexión del 10%

Cuando el cliente acepta un presupuesto, Servicios Ya cobra al cliente una comisión de conexión y confirmación equivalente al diez por ciento (10%) del total de referencia aceptado. El importe exacto se muestra antes de continuar al pago. La comisión es el precio del servicio digital de conexión, confirmación, desbloqueo del contacto, agenda y soporte operativo de la Plataforma.

La comisión no es una seña ni un adelanto del trabajo del prestador. Servicios Ya no cobra ni custodia el saldo del servicio. El cliente y el prestador acuerdan directamente la forma y oportunidad de pago del trabajo, los materiales, viáticos, impuestos y diferencias finales. El cobro de la comisión no prueba que el trabajo ya fue ejecutado o pagado.

El pago se procesa mediante Mercado Pago u otro proveedor informado en pantalla. Servicios Ya recibe el estado, identificadores y datos operativos necesarios para conciliar la transacción, pero no almacena los datos completos de la tarjeta. Una operación sólo se considera aprobada cuando el sistema de pago y la Plataforma la registran como tal.

6. Chat protegido y prevención de elusión

Antes de la aprobación de la comisión, el chat bloquea o limita teléfonos, correos, enlaces, usuarios de redes sociales y otros datos destinados a trasladar la conversación fuera de la Plataforma. También exige que los importes se comuniquen mediante el botón de presupuesto. Estas medidas se aplican tanto a texto como a transcripciones de audio.

No se permite fragmentar, codificar, alterar o esconder datos con la finalidad de eludir esos controles o evitar la comisión. La Plataforma puede rechazar el mensaje, advertir al usuario, limitar funciones o revisar patrones reiterados. Los filtros automáticos pueden producir falsos positivos; el usuario puede reformular el mensaje o utilizar el canal de soporte.

Después de la aprobación, las partes pueden intercambiar datos necesarios para ejecutar el trabajo. Aun así, se recomienda conservar dentro de la app el alcance, cambios, fechas, confirmaciones y reclamos, porque los acuerdos externos pueden ser difíciles de verificar y quedan fuera de las herramientas operativas de Servicios Ya.

7. Audios, transcripciones y MICA

El chat permite enviar audios. Antes del pago, el audio debe contar con una transcripción para aplicar los controles de contacto y precios. La transcripción puede ser automática y contener errores; el emisor puede corregirla. Los datos esenciales —precio, alcance, materiales, fecha, horario y dirección— sólo se consideran confirmados cuando quedan expresamente aceptados por escrito en la Plataforma.

MICA es un asistente automatizado que ayuda a buscar servicios, ordenar conversaciones, resumir acuerdos y recopilar información inicial de reclamos. MICA no es una persona, no reemplaza asesoramiento profesional, no fija precios, no aprueba pagos, no decide definitivamente un reclamo y puede equivocarse. Los estados de pago, agenda, trabajo y reclamo son únicamente los registrados por el sistema.

Cuando MICA interviene en un reclamo, puede hacer preguntas y generar un resumen para el equipo operativo. Las decisiones que afecten una suspensión relevante, un reclamo controvertido o una devolución admiten revisión humana.

8. Agenda, confirmación y reprogramaciones

Luego de aprobarse la comisión, el prestador puede proponer hasta tres fechas y horarios concretos. El cliente elige una opción y la confirmación queda registrada. Las notificaciones y correos son recordatorios de cortesía: cada parte debe revisar la app y cumplir la fecha confirmada aunque una notificación no llegue por problemas del dispositivo, conectividad o proveedor externo.

Para reprogramar, la parte interesada debe informar el motivo y proponer hasta tres nuevas opciones. La reprogramación sólo queda confirmada cuando la otra parte selecciona o acepta una opción dentro de la Plataforma. Mientras no exista aceptación, continúa vigente el último horario confirmado, salvo imposibilidad o acuerdo escrito en contrario.

Las partes deben avisar con la mayor anticipación posible cualquier demora, imposibilidad o cambio. Reprogramaciones abusivas, reiteradas o destinadas a impedir el reclamo pueden afectar la reputación o dar lugar a medidas sobre la cuenta.

9. Urgencias

Una solicitud marcada como urgente exige una respuesta explícita del prestador dentro del plazo mostrado, que nunca será superior a veinte minutos. Leer una notificación o abrir la app no cuenta como respuesta. El prestador puede aceptar o rechazar; rechazar dentro del plazo permite una reasignación rápida y no se considera un incumplimiento de respuesta.

Si el plazo vence sin respuesta explícita, la Plataforma puede ofrecer el pedido a otro prestador y registrar una urgencia incumplida. Tres incumplimientos dentro de treinta días suspenden la prioridad por siete días. Si el prestador vuelve a alcanzar tres incumplimientos dentro de los noventa días posteriores a una sanción, la suspensión es de catorce días; las nuevas reincidencias dentro de esa ventana suspenden la prioridad por treinta días. Cada sanción consume un nuevo grupo de incumplimientos, queda auditada y puede solicitarse su revisión humana por soporte.

La prioridad de urgencia mejora la distribución del pedido, pero no constituye un servicio de emergencias ni garantiza que exista un prestador disponible. Ante riesgos para la vida, salud, seguridad, incendios, fugas de gas u otras emergencias, el usuario debe contactar a los servicios públicos competentes.

10. Ejecución del trabajo y obligaciones del prestador

El prestador actúa por cuenta propia e independiente. Debe contar con capacidad, herramientas, matrícula, permisos, seguros y habilitaciones exigibles para el servicio ofrecido; cumplir las reglas de seguridad y normas técnicas; emitir los comprobantes que correspondan; y asumir sus obligaciones fiscales, previsionales, laborales y frente a auxiliares que incorpore.

El prestador debe presentarse en el lugar y horario acordados, respetar el alcance y precio aceptados, advertir riesgos antes de comenzar, pedir autorización para cambios y tratar con cuidado a las personas y bienes. No puede delegar un trabajo personal en un tercero no informado ni afirmar una verificación, título o experiencia que no posee.

No existe relación laboral, sociedad, representación, franquicia, mandato general ni exclusividad entre Servicios Ya y el prestador. La Plataforma no dirige la técnica ni el modo material de ejecución. Esta caracterización no excluye responsabilidades que la ley atribuya imperativamente a Servicios Ya por sus propios servicios o por la relación de consumo.

11. Obligaciones del cliente

El cliente debe describir la necesidad de forma suficiente, informar riesgos conocidos, facilitar un acceso seguro, contar con autorización sobre el inmueble o bien, mantener alejadas a personas o animales cuando sea necesario y pagar al prestador lo acordado por el trabajo efectivamente realizado.

El cliente debe comprobar que el prestador y su matrícula sean adecuados cuando la actividad esté regulada, seguir advertencias de seguridad y no solicitar tareas ilícitas, peligrosas o distintas de las presupuestadas sin un nuevo acuerdo. Servicios Ya puede facilitar indicadores de perfil, pero la decisión final de contratación corresponde al cliente.

12. Cierre, calificaciones y reputación

Después de la fecha confirmada, el cliente puede indicar que el trabajo se completó o iniciar un reclamo. Un trabajo confirmado como completado habilita una calificación de una a cinco estrellas y un comentario. El prestador también puede calificar al cliente una vez cerrado el trabajo.

Las calificaciones deben basarse en una experiencia real, ser respetuosas y no incluir datos privados, amenazas, discriminación, publicidad ni acusaciones manifiestamente falsas. Servicios Ya puede moderar contenido que infrinja estas reglas, sin alterar legítimamente una opinión por ser negativa.

La reputación puede mostrar promedios, cantidad de trabajos verificados, tiempos de respuesta y otros indicadores explicados en pantalla. Ningún puntaje garantiza una conducta futura. Las reseñas, por sí solas, no generan sanciones automáticas; pueden ser una señal para revisión junto con otros registros objetivos.

13. Reclamos, inasistencia y trabajo no realizado

Si el prestador no se presenta, el trabajo acordado no se realiza o existe otro problema después de una comisión aprobada, el cliente puede abrir un reclamo desde el trabajo o chat confirmado. MICA recopila la información inicial y genera un número de caso; los casos que requieren intervención se derivan al equipo operativo y, cuando corresponde, a Agustín como responsable de resolución.

Ambas partes deben conservar y aportar dentro de la app mensajes, presupuesto, agenda, fotos y explicaciones pertinentes. Servicios Ya puede pedir información adicional, poner el caso en revisión, contactar a las partes y registrar una resolución. La falta de respuesta puede resolverse con la evidencia disponible.

Si se verifica que el prestador canceló, no se presentó o no realizó materialmente el trabajo por una causa atribuible a él, el cliente podrá elegir entre la devolución de la comisión de conexión o un crédito equivalente para una nueva conexión, sin perjuicio de otros derechos que le correspondan. Cuando el problema sea de calidad, alcance parcial, materiales, daños o diferencias sobre el saldo pagado directamente, la Plataforma facilitará el reclamo y podrá aplicar medidas sobre la cuenta, pero no administra automáticamente ese dinero.

Si el cliente cancela después de que el contacto fue desbloqueado y el servicio digital de conexión fue efectivamente utilizado, la comisión no se devuelve por la mera cancelación, salvo que corresponda por derecho de revocación, incumplimiento de Servicios Ya o norma imperativa. Los reintegros aprobados se cursan, cuando sea posible, al medio original; los plazos de acreditación dependen del proveedor de pagos.

14. Derecho de revocación y baja

Cuando corresponda una relación de consumo celebrada a distancia, el consumidor puede revocar su aceptación dentro de los diez días corridos previstos por la normativa, sin renunciar a ese derecho. La Plataforma debe ofrecer un BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO visible y procesar la solicitud conforme a la ley. Puede realizar verificaciones razonables destinadas exclusivamente a confirmar identidad y seguridad.

El ejercicio oportuno de la revocación libera a las partes de las obligaciones alcanzadas y da lugar a las restituciones legalmente aplicables. La normativa contempla excepciones, entre ellas el supuesto en que el servicio contratado ya fue efectivamente utilizado o consumido. Cada solicitud se analiza según el momento de la operación, el desbloqueo y uso real de la conexión y las normas vigentes; ninguna frase de estos Términos elimina derechos irrenunciables.

El usuario puede solicitar la baja de su cuenta o servicio mediante el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO o la función de eliminar cuenta. Dentro de las veinticuatro horas se debe informar un código de identificación de la solicitud. La baja no borra registros que deban conservarse por pagos, reclamos, prevención de fraude, obligaciones legales o defensa de derechos, los cuales quedan restringidos a esas finalidades.

15. Conductas prohibidas y medidas sobre cuentas

Está prohibido usar la Plataforma para fraude, acoso, discriminación, explotación, actividades ilegales, servicios que exijan una habilitación que no se posee, manipulación de reseñas, spam, malware, extracción masiva de datos, vulneración de seguridad, cobros engañosos o elusión deliberada de la comisión y controles de contacto.

Ante un riesgo razonable, Servicios Ya puede bloquear contenido, limitar funciones, retirar publicaciones, pausar pagos no conciliados, suspender prioridad, suspender temporalmente una cuenta o cerrarla. La medida debe guardar relación con la gravedad, recurrencia, evidencia y riesgo. Salvo urgencia de seguridad, fraude o mandato legal, se informará el motivo general y se permitirá presentar una explicación por soporte.

Las decisiones disciplinarias relevantes no se basan exclusivamente en una calificación ni en una inferencia de MICA. Los registros automáticos —por ejemplo, vencimiento de una urgencia sin respuesta— pueden iniciar una regla objetiva, pero existe revisión humana y auditoría administrativa.

16. Rol y responsabilidad de Servicios Ya

Servicios Ya presta el servicio digital de publicación, búsqueda, comunicación, presupuesto, conexión, confirmación, agenda, notificaciones, reputación y gestión inicial de reclamos. Los trabajos son ofrecidos y ejecutados por prestadores independientes; la Plataforma no realiza reparaciones, instalaciones, cuidados ni las demás tareas publicadas, y no fija el precio final del trabajo.

La Plataforma no garantiza disponibilidad permanente de prestadores, aceptación de una propuesta, calidad o resultado de un trabajo, compatibilidad personal, ausencia total de riesgos ni exactitud absoluta de perfiles, ubicación, transcripciones, resúmenes o notificaciones. Sí responde por las obligaciones que asume expresamente respecto de su propio servicio digital y por las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Dentro de lo permitido por la ley, Servicios Ya no responde por acuerdos o pagos realizados fuera de sus sistemas, modificaciones no registradas, información falsa de usuarios, daños causados exclusivamente por la ejecución técnica del prestador o actos de terceros fuera de su control razonable. Esta delimitación no importa una renuncia del consumidor ni excluye responsabilidad legalmente solidaria, deberes de seguridad, dolo, culpa grave o cualquier otro supuesto inderogable.

17. Propiedad intelectual y contenido de usuarios

La marca, software, diseño, bases de datos, textos propios e interfaces de Servicios Ya están protegidos. Se concede al usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la app conforme a estos Términos.

El usuario conserva sus derechos sobre fotos, textos, presupuestos y demás contenido que aporte. Otorga a Servicios Ya una autorización no exclusiva, gratuita y limitada a alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar ese contenido en la medida necesaria para operar, moderar, respaldar y proteger la Plataforma. El usuario declara contar con derechos y permisos para compartirlo.

18. Disponibilidad, cambios y continuidad

La Plataforma puede realizar mantenimiento, corregir errores, modificar funciones o incorporar proveedores tecnológicos. Se procurará avisar cambios materiales que afecten operaciones en curso. Una indisponibilidad no libera a las partes de preservar la seguridad ni autoriza a asumir que un pago, reprogramación o cancelación fue confirmado sin constancia.

Los Términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos o comerciales. La nueva versión indicará fecha de vigencia y se solicitará una aceptación renovada cuando el cambio sea material. Las operaciones ya confirmadas conservan las condiciones particulares aceptadas, salvo aplicación obligatoria de una norma o acuerdo posterior de las partes.

19. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. El usuario puede iniciar un reclamo interno sin costo mediante serviciosya.desarrollador@gmail.com o el canal de soporte y reclamos disponible dentro de la aplicación. La atención electrónica se mantiene, como mínimo, durante el horario comercial informado por la Plataforma.

Si el usuario es consumidor, conserva el derecho de acudir a la autoridad de defensa del consumidor y a los tribunales competentes que determine la normativa. No se impone una prórroga de jurisdicción contra el consumidor. Para relaciones que legalmente no sean de consumo, serán competentes los tribunales que resulten aplicables conforme a las reglas generales, sin perjuicio de mecanismos voluntarios de mediación.

Si una cláusula fuera inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para respetar la ley, sin afectar las restantes. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.