Política de Privacidad de Servicios Ya

1. Responsable y alcance

Servicios Ya es responsable de las bases de datos y tratamientos necesarios para operar la aplicación, el sitio y los canales vinculados. Esta Política se aplica a clientes, prestadores, visitantes, postulantes y personas que contacten soporte. El canal para privacidad y ejercicio de derechos es serviciosya.desarrollador@gmail.com o el canal de soporte y reclamos disponible dentro de la aplicación.

La Política debe leerse junto con los Términos y los avisos específicos mostrados al solicitar permisos, grabar audio, iniciar un pago o activar una ubicación. No se utilizan los datos para finalidades incompatibles con las informadas sin una nueva base válida o consentimiento cuando sea necesario.

2. Datos que podemos tratar

Según el rol y las funciones utilizadas, Servicios Ya puede tratar las siguientes categorías:

• Cuenta e identidad: identificador interno, correo, teléfono, nombre, apellido, edad o fecha de nacimiento, sexo declarado, DNI, domicilio, ciudad, provincia, barrio, código postal, foto de perfil, selfie e imágenes del documento cuando se habilite una verificación.
• Perfil profesional: categorías, descripción, experiencia, experiencia académica, referencias, antigüedad, horarios, disponibilidad, matrícula o credencial profesional y estado de verificación. Servicios Ya no solicita ni admite nuevas cargas de certificados de antecedentes penales o contravencionales.
• Ubicación: coordenadas aproximadas o precisas cuando el usuario concede permiso, ciudad, provincia, barrio, zona frecuente, disponibilidad y última actualización. La app utiliza ubicación en primer plano para buscar y mostrar prestadores cercanos; no declara un seguimiento permanente en segundo plano.
• Actividad de mercado: publicaciones, postulaciones, servicios, categorías consultadas, presupuestos, modalidad, tarifa, unidades estimadas, total, comisión, aceptaciones, agenda, opciones de reprogramación, confirmación, estado del trabajo, reclamos, resoluciones, calificaciones y bloqueos entre usuarios.
• Comunicaciones: mensajes, archivos, imágenes, audios, transcripciones, correcciones, resúmenes de MICA, datos de lectura y metadatos de conversación. Antes del pago, los mensajes y transcripciones se analizan para detectar contacto externo y precios enviados fuera del botón de presupuesto.
• Pagos: identificadores de preferencia y pago, importe, moneda, estado, fechas, referencia externa, errores y datos de conciliación provistos por Mercado Pago. Servicios Ya no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
• Dispositivo y seguridad: dirección IP y registros técnicos disponibles en la infraestructura, versión de app, sistema operativo, identificadores de sesión, tokens de notificación, intentos y errores, eventos antifraude, consentimientos y versiones legales aceptadas.
• Soporte y reclamos: categoría, explicación, evidencia aportada, número de caso, resumen de MICA, notas operativas, responsable asignado, comunicaciones y resolución.

3. Fuentes de los datos

La mayoría de los datos proviene del propio usuario al registrarse, completar el perfil, conceder permisos, publicar, conversar, grabar un audio, presupuestar, pagar o reclamar. También se reciben datos de la otra parte de una operación, proveedores de autenticación como Google o Apple, Mercado Pago, servicios de notificaciones y registros técnicos generados al utilizar la Plataforma.

MICA puede producir transcripciones, clasificaciones y resúmenes derivados del contenido aportado. Las calificaciones y comentarios son proporcionados por la contraparte de un trabajo verificado. El usuario puede pedir la corrección de información inexacta y aportar su explicación ante contenido controvertido.

4. Finalidades y bases

Los datos se utilizan para crear y proteger cuentas; verificar identidad o habilitaciones; mostrar perfiles y publicaciones; localizar prestadores; gestionar postulaciones, chats, presupuestos, comisión, agenda, urgencias, notificaciones, cierre, reputación y reclamos; prestar soporte; cumplir obligaciones legales; prevenir fraude y abuso; defender derechos; mejorar estabilidad y medir el funcionamiento del producto.

El tratamiento se apoya, según el caso, en el consentimiento libre, expreso e informado; la necesidad de ejecutar la relación contractual solicitada; el cumplimiento de obligaciones legales; y finalidades legítimas compatibles con la seguridad y operación de la Plataforma, respetando los derechos de los titulares.

Los permisos de cámara, fotos, micrófono, ubicación y notificaciones pueden revocarse desde el dispositivo. La revocación no afecta el tratamiento anterior válido, pero puede impedir funciones que dependen técnicamente de ese permiso.

5. Datos públicos, datos entre partes y datos restringidos

En un perfil público de prestador pueden mostrarse nombre, foto, edad si fue configurada, localidad, categorías, experiencia, disponibilidad, servicios, verificación, trabajos completados, calificación y tiempo medio de respuesta. No se muestran públicamente DNI, imágenes de identidad, teléfono, correo, domicilio exacto, documentos de matrícula ni antecedentes.

Antes del pago, cliente y prestador ven la información necesaria para conversar sin acceso a contacto externo. Después de aprobarse la comisión, se habilitan los datos necesarios para coordinar. Los participantes acceden a su chat, presupuesto, agenda y reclamo; el equipo operativo accede sólo cuando lo requiere el soporte, seguridad, conciliación o resolución del caso.

Las credenciales profesionales pueden ser revisadas por personal autorizado. La Plataforma muestra un estado de presentación o verificación, no el archivo completo a otros usuarios. Los documentos de identidad y evidencias de reclamos deben mantenerse en almacenamiento restringido y no utilizarse con fines publicitarios.

6. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Se utilizan reglas automáticas para detectar datos de contacto, exigir presupuestos estructurados, transcribir audios, ordenar resultados, generar recordatorios, registrar vencimientos de urgencias y señalar riesgos. MICA utiliza modelos de inteligencia artificial para interpretar solicitudes y resumir información.

Los sistemas automáticos pueden equivocarse. Una transcripción o resumen no reemplaza la confirmación de las partes. Las decisiones relevantes sobre reclamos controvertidos, devoluciones, cierres de cuenta o sanciones significativas admiten intervención humana. No se adoptan decisiones judiciales o administrativas basadas exclusivamente en perfiles automatizados.

7. Destinatarios y proveedores

Servicios Ya comparte únicamente los datos necesarios con la contraparte de una operación y con proveedores que ayudan a prestar el servicio. Actualmente pueden intervenir Supabase en autenticación, base de datos, funciones y almacenamiento; Expo en notificaciones y distribución; Mercado Pago en pagos; OpenAI en asistencia de MICA y transcripción; Resend en correo transaccional cuando esté configurado; Google y Apple en autenticación y servicios del dispositivo; proveedores de mapas y geolocalización; y Vexo u otras herramientas habilitadas para métricas técnicas.

Esos proveedores tratan datos conforme a sus funciones, contratos y políticas. Se procura limitar el acceso, configurar permisos y utilizar empresas con medidas razonables de seguridad. También pueden comunicarse datos a autoridades cuando exista obligación legal, orden válida, emergencia o necesidad de proteger derechos y seguridad.

Servicios Ya no vende bases de datos personales ni entrega documentos de identidad, audios o conversaciones a anunciantes para publicidad dirigida de terceros.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de Argentina. Cuando el país de destino no cuente con un nivel de protección reconocido como adecuado, Servicios Ya debe utilizar una excepción legal o garantías contractuales apropiadas y adoptar medidas complementarias según el riesgo.

La aceptación de esta Política no sustituye las garantías exigidas por la legislación para una transferencia internacional. Puede solicitarse información actualizada sobre categorías de destinatarios y salvaguardas mediante el canal de privacidad.

9. Conservación

Los datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para la finalidad informada, la relación activa y los plazos legales aplicables. Los registros de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa y luego se restringen por el plazo necesario para atender reclamos, fraude o defensa de derechos. Los registros de pagos, facturación y aceptaciones se conservan durante los plazos contables, fiscales y de prescripción aplicables.

Los chats, presupuestos, agendas y evidencias vinculados con un trabajo pueden conservarse mientras exista una operación o reclamo y por el plazo razonable necesario para probar lo acordado. Los audios pueden eliminarse o anonimizarse antes cuando dejen de ser necesarios, salvo que estén vinculados con un caso abierto. Los tokens de notificación se invalidan al quedar obsoletos y los archivos temporales se eliminan de acuerdo con su ciclo operativo.

Cuando se solicita una supresión, se eliminan o disocian los datos que ya no sean necesarios. Puede conservarse una copia bloqueada si existe obligación legal, un reclamo, deuda, investigación de fraude, derecho de un tercero o necesidad de acreditar una operación.

10. Seguridad y confidencialidad

Servicios Ya aplica controles de acceso por usuario y rol, reglas de seguridad a nivel de base de datos, almacenamiento restringido para contenido privado, cifrado en tránsito, secretos de servidor, registros operativos y revisión de funciones administrativas. El acceso interno debe limitarse a quienes lo necesiten y está sujeto a confidencialidad.

Ningún sistema es infalible. El usuario debe usar una contraseña única, mantener su dispositivo actualizado y no compartir códigos ni credenciales. Ante un incidente que pueda afectar significativamente derechos, Servicios Ya evaluará contención, registro y comunicaciones legalmente requeridas.

11. Derechos de las personas

El titular puede solicitar información sobre sus datos, acceder a ellos, pedir actualización, rectificación, confidencialidad o supresión y revocar consentimientos cuando corresponda. La solicitud de acceso debe responderse dentro de diez días corridos; la rectificación, actualización o supresión, dentro de cinco días hábiles, salvo una excepción legal.

Para proteger la cuenta puede pedirse una verificación razonable de identidad. La solicitud debe identificar el derecho y los datos involucrados. El acceso es gratuito en los intervalos previstos por la ley. Si no obtiene respuesta adecuada, el titular puede acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la Ley 25.326.

Eliminar la cuenta no equivale necesariamente a borrar de inmediato toda evidencia: los datos sujetos a conservación se bloquean para usos incompatibles y se eliminan al vencer su necesidad legal u operativa.

12. Menores

Servicios Ya no está dirigida a menores de dieciocho años y no permite que contraten o presten servicios mediante una cuenta propia. Si se detecta una cuenta de una persona menor, puede suspenderse y eliminarse la información que no deba conservarse. Quien conozca un caso puede informarlo por el canal de privacidad.

13. Cambios y contacto

Esta Política puede actualizarse por cambios funcionales, tecnológicos o normativos. Se indicará la nueva versión y fecha; si el cambio es material se solicitará una aceptación renovada o se dará un aviso destacado.

Para privacidad, acceso, rectificación, supresión, seguridad o consultas, puede utilizarse serviciosya.desarrollador@gmail.com o el canal de soporte y reclamos disponible dentro de la aplicación. La solicitud debe incluir información suficiente para ubicar la cuenta y responder de forma segura.